南投縣府為了提供縣民更貼心的服務、了解縣民對縣政的需求,提供鄉親方便好記的1999縣民熱線電話服務,民眾只要在上班時間以手機或市話撥打「1999」號碼,即可直接轉接各業務單位或由專人接聽;非上班時間則提供電話錄音留言,於上班時間由專人電話回覆。1999縣民熱線提供縣政諮詢、電話轉接、申訴檢舉、陳情建議等服務項目。除了1999線民熱線,縣府並建置中英文智能文字客服系統,應用人工智慧技術提供線上文字客服,提供民眾多元便利的服務管道。
為落實政府「一個號碼、全面服務」的服務理念,南投縣於98年5月15日開通「南投縣民熱線1999」,每月錄案受理民眾建議解決案件約50件,每月提供諮詢服務通數約1000餘通,民眾反映問題以社福、工務、建設、環保、警察等單位案件占多數,客服人員接聽電話登錄服務系統後,即通知業務主管單位的服務平台人員協助處理,並列管追蹤,以期以最快時效協助民眾。
擴大1999專線服務,南投縣府於109年度首度推出智能文字客服系統,內建500題民眾常問問題,只要輸入文字,智能機器人南投縣政府吉祥物酷比熊會及時回覆,文字客服系統並可切換真人客服功能,若問題無法得到答覆,透過手機可撥打電話至真人1999專線, 1999智能文字客服網址https://n1999.nantou.gov.tw/, 或可由縣府官網(1999服務專線)頁面連結進入。
1999智能文字客服系統提供民眾另一種諮詢管道,不受限真人專線服務時間限制,系統同時建置網頁版及手機版,讓民眾隨時隨地24小時全天候享受便利的服務,縣府蒐集各局處民眾最常諮詢的資訊,建置文字客服系統題庫,只要進入服務頁面,就會看到「您好,我是南投縣政府吉祥物酷比熊,很高興為您服務~」還有熱門排名問題,輸入想問的內容就可與「酷比熊」互動。
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